Retourneren & Ruilen

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Lees de onderstaande richtlijnen goed door voordat je een product terugstuurt.

1. Algemene Retourvoorwaarden

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Geretourneerde items moeten:

• Ongebruikt en onbeschadigd zijn
• In verkoopbare staat verkeren
• Compleet zijn met alle originele accessoires
• Teruggestuurd worden in de originele buitenverpakking

Wanneer aan deze voorwaarden wordt voldaan, verwerken we je retour zonder problemen.

2. Hoe Vraag je een Retour aan?

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

E-mail: [email protected]
Onderwerp: Product retour [order-nummer]

Na je aanvraag sturen we je instructies via e-mail of WhatsApp (indien van toepassing). Je wordt gevraagd het product terug te sturen naar ons magazijn in Nederland.

3. Herroepingsrecht (14 Dagen)

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wanneer je dit recht gebruikt:

• Ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
• Zijn de kosten voor het retour sturen naar ons magazijn voor jouw rekening.

Bij gebruik van het herroepingsrecht moet:

• Het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
• De originele verpakking aanwezig zijn.
• Een Track & Trace-code verplicht worden meegestuurd.
• De afzender altijd verantwoordelijk blijven voor de retourzending.

Invoerrechten bij retourzendingen:
Indien er invoerrechten worden geheven bij het retourneren naar ons Nederlandse magazijn, zijn deze kosten voor de consument. Markeer het pakket duidelijk als “Retour goederen” om het risico op extra kosten te verminderen.

Wij maken het bedrag binnen 14 dagen na je melding terug over, mits het product in goede staat door ons is ontvangen.

4. Kwaliteitsproblemen & After-Sales Service

Bij kwaliteitsproblemen bieden wij after-sales service volgens het beleid van de fabrikant. Het standaardproces van de fabriek is om het product te repareren. Dit kan bestaan uit reparatie of vervangende onderdelen.

Stuur ons altijd het volgende toe:

• Foto’s
• Video’s
• Een duidelijke omschrijving van het probleem

Zo kunnen wij de situatie beoordelen en vervolgstappen doorgeven.

5. Restituties, Ruilingen & Vooraf Vervangen

Restituties en ruilingen worden alleen verwerkt nadat:

• Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, en
• Wij hebben bevestigd dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden.

Wij sturen geen vervangend product voordat de retour bij ons is binnengekomen.

6. Custom Bestellingen & Batterijen (Niet Retourneerbaar)

De volgende producten zijn niet retourneerbaar vanwege veiligheidsvoorschriften of maatwerkproductie:

Custom of speciaal bestelde producten

Deze worden specifiek op verzoek geproduceerd en kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Controleer alle specificaties zorgvuldig vóór het bestellen.

Batterijen en hoogspanningsonderdelen

Vanwege transportregelgeving, veiligheidsnormen en risicofactoren zijn alle:

• Batterijen
• Batterijpacks
• Hoogspanningscomponenten

niet retourneerbaar zodra ze zijn verzonden. Controleer altijd spanning, aansluitingstype, afmetingen en compatibiliteit voordat je bestelt.

Door een bestelling te plaatsen voor maatwerkproducten of batterijen, bevestig je dat je deze voorwaarden begrijpt en accepteert.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem dan eerst contact op via [email protected] voordat je iets terugstuurt.